Duyệt đăng ký phương tiện
Khách thuê có thể tự gửi yêu cầu đăng ký xe mới, đổi thông tin xe hoặc báo không còn dùng xe ngay trên App Resident. Yêu cầu chỉ có hiệu lực khi bạn hoặc nhân viên duyệt, nên danh sách xe trong Resident vẫn do bạn kiểm soát. Mỗi ngày bạn ghé màn này để xử lý yêu cầu mới, hoặc khi cần tra lại ai đã duyệt xe nào.
Cách vào
Khách hàng → Phương tiện, chọn tab Yêu cầu của khách thuê (đường dẫn /vehicles/requests). Tab Xe đã đăng ký là danh sách xe hiện tại. Số yêu cầu đang chờ hiện ngay trên tab và tự làm mới mỗi phút.
Các bước
Lọc yêu cầu cần xử lý
Mặc định bảng chỉ hiện các yêu cầu chờ duyệt. Bạn có thể đổi bộ lọc sang đã duyệt, từ chối, đã hủy hoặc tất cả trạng thái, rồi bấm Tải lại để cập nhật.
Mỗi dòng gồm: xe đăng ký (biển số, tên xe), khách thuê / nơi ở (tên khách, tòa nhà, phòng), nội dung (thêm xe, thay đổi thông tin hoặc xóa xe), ngày gửi và trạng thái.
Mở chi tiết
Bấm Xem và duyệt (với yêu cầu chờ duyệt) hoặc Xem chi tiết. Hộp Chi tiết yêu cầu đăng ký xe cho bạn thấy:
- Bảng thông tin: loại xe, tên / nhãn hiệu, biển số, màu sắc, tên chủ xe. Với yêu cầu thay đổi, cột hiện tại khi gửi đặt cạnh cột khách đề nghị, ô nào thay đổi được tô nổi để bạn dễ so.
- Với yêu cầu xóa: dòng ghi chú “Khách thuê đề nghị xóa xe này. Khi duyệt, xe chuyển sang ngừng hiệu lực (vẫn giữ lịch sử).”
- Lời nhắn của khách (nếu có) và lịch sử xử lý ở cuối.
Duyệt hoặc từ chối
Nhập phản hồi cho khách nếu cần, rồi bấm:
- Duyệt yêu cầu → Xác nhận: thông tin khách đề nghị trở thành thông tin xe chính thức (hoặc xe ngừng hiệu lực nếu là yêu cầu xóa).
- Từ chối → Xác nhận: xe hiện tại giữ nguyên; khách đọc được lý do trong App Resident. Khi từ chối, bạn bắt buộc phải nhập phản hồi.
Kiểm tra lại xe
Duyệt xong, mở tab Xe đã đăng ký để thấy xe mới hoặc thông tin đã cập nhật. Trong chi tiết từng xe, mục Lịch sử yêu cầu của khách thuê liệt kê mọi yêu cầu liên quan đến xe đó.
Lưu ý
Nhân viên chỉ có quyền xem phương tiện thì chỉ xem được yêu cầu. Muốn duyệt hoặc từ chối, nhân viên cần quyền cập nhật phương tiện; nếu thiếu quyền, hộp chi tiết hiện dòng “Bạn chỉ có quyền xem. Cần quyền cập nhật phương tiện để duyệt.”
Mỗi lần duyệt hay từ chối đều được ghi vào lịch sử xử lý kèm người thao tác, thời điểm và lý do, và không sửa lại được. Nếu lỡ duyệt nhầm, bạn sửa trực tiếp xe ở tab Xe đã đăng ký hoặc nhờ khách gửi lại yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi thêm xe cho khách trực tiếp ở tab Xe đã đăng ký có cần duyệt không?
Không. Chỉ yêu cầu do khách gửi từ App Resident mới cần duyệt. Cách thêm xe trực tiếp xem tại Phương tiện.
Hỏi: Trạng thái Đã hủy nghĩa là gì?
Yêu cầu không còn chờ xử lý nữa, nhưng không phải do bạn duyệt hay từ chối, ví dụ khách tự rút lại yêu cầu. Bạn chỉ xem được, không làm gì thêm.
Hỏi: Khách gửi hai yêu cầu cho cùng một xe?
Mỗi xe chỉ có một yêu cầu chờ duyệt tại một thời điểm. Khách phải chờ bạn xử lý xong mới gửi tiếp được.
Hỏi: Duyệt xong xe có tự tính phí gửi xe không?
Không. Phí gửi xe vẫn cài qua dịch vụ trong hợp đồng như bình thường.